Результаты исследований способны кардинальным образом повлиять на будущую и текущую маркетинговую стратегию бизнеса. Рекламное агентство PUSH-K Solutions оперирует на рынке агентств маркетинговых исследований, следовательно маркетинговые исследования всегда были для нас настольным материалом, с которым происходят все крупные рекламные проекты. На практике, в каждой конкретной ситуации мы обсуждаем с клиентом, какой из способов получения данных наиболее рационален по достоверности, времени и цене:
1. ВНУТРЕННЯЯ СТАТИСТИКА КЛИЕНТА Чем шире собственная торговая структура, тем более детальную информацию можно получить. Используя такие данные, мы руководствуемся строгими правилами конфиденциальности, а кроме того мы параллельно не сотрудничаем с конкурирующими компаниями.
2. ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Это может оказаться хорошим бюджетным решением, когда данные необходимы оперативно и нужный вопрос уже был изучен и прошло не много времени. Мы ориентируемся на этом рынке, часто находили нужные исследования и передавали контакты клиенту или приобретали самостоятельно.
3. ДАННЫЕ ПОЛУЧЕННЫЕ В ХОДЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ Проводя рекламную кампанию в WEB или offline мы всегда собираем полезную для маркетинга информацию. Более того, в некоторых проектах изначально закладывается элемент опроса.
4. ИССЛЕДОВАНИЕ, КАК ОТДЕЛЬНЫЙ ПРОЕКТ Конкретные типы исследований мы проводим самостоятельно, обеспечивая наших клиентов эксклюзивными данными из первоисточников. Это исследования, где актуальный опыт и ресурсы агентства применимы для получения данных как из WEB, так и из offline.
Как агентство маркетинг исследований, мы специализируемся на таких проектах:
1. Offline. Тестирование продуктов FMCG (hall test, home test)
2. Offline. Аудит розничной торговли (количественные исследования)
3. Offline. Аудит качества работы персонала (тайный покупатель/аудитор)
4. Offline-WEB. Срез данных о конкурентах (торговые предложения, медиа активность, позиционирование, стратегия)
5. WEB. Анализ конкурентной Интернет среды (определение конкурентов, источников трафика их сайтов, поисковых запросов)
6. WEB. Опросы в социальных сетях, сайтах-опросниках, СМИ
1. ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТОВ FMCG (hall test, home test)
Понимание предпочтений покупателя позволяет сделать продукт популярнее. Все производители категории FMCG уделяют внимание качеству своих продуктов, но не всегда положительные результаты лабораторных исследований и фокус групп гарантируют, что выбор покупателя будет в пользу продукта.
Для определения покупательских предпочтений, в зависимости от вида продукции, наше агентство маркетинговых исследований использует два типа тестирования: Hall test и Home test. В рамках обеих тестирований целевая аудитория продукта получает образцы продукции, каждый участник теста присваивает тестируемым образам оценки согласно анкеты. При тестировании продукты не имеют идентификации бренда. Как результат, клиент получает обоснованное понимание сильных и слабых качеств продукта. Тестирование продуктов очень популярно у крупных ритейлеров, которые хотят быть уверены, что вводимые в ассортимент private label продукты будут понравятся покупателю. К тестированиям продуктов прибегают и сами производители FMCG, т.к. при выводе новой позиции на рынок ставки слишком высоки.
1. Home-test — тестирование продуктов в домашних условиях.
Участники теста используют продукты в домашних условиях. Этот способ теста применим для продуктов бытовой химии и для нескоропортящихся продуктов.
2. Hall-test — тестирование продуктов питания в аудитории.
Участники теста работают в аудитории, дегустируют продукты. Модератор с ассистентами следят за соблюдением правил тестирования.
Тестирование продуктов специфический тип исследований, в котором необходимо учесть множество факторов, чтобы получить правдивый результат. Мы имеем большой опыт в проведении Hall и Home тестов.
2. АУДИТ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (количественные исследования)
Кто? Где? Что? Как? Почем? На эти вопросы отвечают количественные исследования розничной торговли. При принятии глобальных бизнес решений возникает потребность в свежей объективной информации с полей.
Вся информация из розничных торговых точек, открытая для глаз покупателя, может быть зафиксирована аудитором открыто или скрытно. Результаты аудита структурируются и подаются Вам в предварительно согласованном формате. Агентство маркетинговых исследований PUSH-K Solutions располагает необходимым опытом и ресурсом для проведения этого типа исследований: за более чем десять лет работы в offline рекламе мы провели десятки национальных аудитов розничной торговли, сформировали эффективную сеть региональных представителей, а в команде агентства работают опытные аналитики. Можем достать любую информацию в сжатые сроки.
3. АУДИТ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА (тайный покупатель/аудитор)
Люди в общей своей массе прекрасны, но увы часто случается, что вдали от центрального офиса персонал не выполняет, не понимает или игнорирует внутренние корпоративные инструкции. Проконтролировать персонал можно не всегда, особенно если речь идет о бизнесах с разветвленной национальной сетью точек продаж, отделений или представительств. В таких случаях агентства маркетинговых исследований, обладающие сетью региональных представителей и освоившие технологии проектов Тайный покупатель, оказываются очень полезными — PUSH-K Solutions из числа таких агентств.
Как работает тайный покупатель/аудитор? В магазин (как пример берем ритейл) под видом самого обычного клиента (возраст, типаж, манера поведения) приходит представитель агентства и делает все действия, которые обычно делает такой обычный клиент. Продавец с ним взаимодействует, и все его действия фиксируются и оцениваются относительно алгоритма, указанного текущей корпоративной инструкцией (пр. уточнить наличие карточки, потребность в пакете, участие в действующей акции). По результату такого визита тайного покупателя формируется отчет (online) и клиент понимает, насколько корректна была исполнена текущая корпоративная инструкция в конкретном магазине. По результатам сотен таких визитов в разных городах становится понятно, где необходимо особое внимание и принятие мер относительно персонала. Модель применима к многим бизнесам от отделений банков до сетевых обувных магазинов.
4. СРЕЗ ДАННЫХ О КОНКУРЕНТАХ
(торговые предложения, медиа активность, позиционирование, стратегия)
Вся публично доступная информация о работе конкурентов будет собрана и структурирована. Данные, начиная с цен на прилавках магазинов, ассортимента и количества/наименований SKU на полках конкретных торговых сетей и заканчивая структурой контактов CEO конкурирующей организации (конечно, если профиль публичный), могут быть собраны, проанализировано и поданы Вам вместе с аналитической запиской согласно целям исследования. Агентство маркетинговых исследований всегда может оперативно собирать, обработать и проанализировать коммерческую информацию для своего клиента.
Мы не торгуем инсайдерской информацией, но то, что единожды засветилось, будет зафиксировано и проанализировано.
5. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ ИНТЕРНЕТ СРЕДЫ
(определение конкурентов, источников трафика их сайтов, поисковых запросов)
Агентство использует собственные техники и лицензионные программы для анализа сайтов и поискового трафика, что позволяет собрать точные данные из WEB. Дополнительно к этим возможностям мы обладаем глубоким пониманием маркетинга, следовательно собранные данные из Интернет подвергаются экспертизе и являются основой построения аналитики.
1. кто торгует аналогичными товарами, услугами
2. объем запросов в поисковиках и их структура
3. посещаемость сайтов, источники их трафика
4. сопоставление вашего бизнеса и конкурентов в разрезе WEB
5. оценка стоимости и сроков для выхода в TOP-5 поисковой выдачи вашего сайта
6. определение экспертного сообщества, медиа ресурсов по вашему рынку
7. определение потенциальных партнеров
Только агентство маркетинговых исследований, которое профильно занимается поисковым продвижением и рекламой в WEB, может обеспечить клиента корректными данными и полезной аналитикой. PUSH-K Solutions успешно работает с Интернет рекламой и поисковым продвижением беспрерывно, начиная с 2011 года, и каждая рекламная кампания всегда начинается с аналитики. Наш опыт и возможности могут быть полезными для вашего бизнеса.
6. ОПРОСЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, САЙТАХ-ОПРОСНИКАХ, СМИ
Что думают люди? Что им нравится, а что вызывает отторжение? Что сейчас актуально для Ваших клиентов? Какие инновационные решения имеют потенциал взорвать рынок и стать вашим драйвером? Ответы на эти и многие другие вопросы могут сделать продукты и услуги более успешными, натолкнув на верные бизнес-решения. Эти ответы можно получить, проведя опрос в Интернет. Понимая цели опроса, агентство маркетинговых исследований PUSH-K Solutions разработает методологию опроса, подготовит площадку его проведения (приложение для социальной сети, сайт-опросник или интеграция опроса на ваш сайт или популярный новостной ресурс).
Как агентство маркетинговых исследований, мы обладаем нужными навыками для проведения опросов, а собственное подразделение разработки сайтов позволяет нам качественно воплотить визуальную и техническую стороны любого Online опроса. Мы к Вашим услугам.